Air Canada accepte de dédommager les voyageurs affectés par la grève

Air Canada fait un pas vers ses clients: la compagnie aérienne a annoncé qu’elle remboursera désormais les frais de repas et d’hébergement engagés par les voyageurs affectés par la récente grève des agents de bord.

Le transporteur montréalais a annoncé jeudi un assouplissement de sa «politique spéciale» applicable aux voyages qui ont été perturbés depuis le 15 août et qui le seront jusqu’à samedi.

Air Canada remboursera les «frais raisonnables liés à l’hébergement, aux repas, au transport et à d’autres dépenses», a indiqué le chef des opérations de l’entreprise, Mark Nasr, dans un communiqué.

Mercredi, Air Canada s’était déjà engagée à rembourser les billets d’avion réservés auprès d’autres transporteurs pour remplacer les vols annulés en raison du conflit de travail.

Jusqu’à six semaines

Toutes les réclamations doivent être accompagnées de reçus et être soumises par l’entremise d’un formulaire en ligne.

«Air Canada tentera de répondre aux réclamations aussi vite que possible, mais en raison du volume anticipé, cela pourrait prendre jusqu’à quatre, voire six semaines», a prévenu l’entreprise.

Presque à 100% vendredi

Air Canada s’attend maintenant à avoir presque entièrement rétabli les activités de son réseau d’ici vendredi. Elle prévoit transporter 127 000 personnes jeudi.

«Les 40 000 travailleurs d’Air Canada, avec leur engagement et leur savoir-faire exceptionnels, nous ont permis de relancer nos activités plus rapidement que prévu», s’est félicité M. Nasr.

«Nous présentons nos sincères excuses à tous les clients dont les projets de voyage ont été perturbés, a-t-il ajouté. Nous nous engageons à remédier à la situation pour tous nos clients, en particulier ceux qui se sont retrouvés bloqués pendant leur voyage.»