Quelles sont les garanties qui s'appliquent sans frais?

Il y en a deux:

  • La garantie du fabricant (aussi appelée garantie du manufacturier), qui couvre pièces et main-d'oeuvre pour une période variant entre trois mois et plusieurs années (le plus courant étant un an). Cette garantie est honorée par le commerçant ou le fabricant: les conditions sont habituellement décrites sur notre facture ou dans un document qui accompagne l'article en question (on s'assure d'en recevoir une copie au moment de l'achat).

  • La garantie légale. C'est une garantie gratuite, incluse à l'achat ou la location de n'importe quel bien (même si un marchand prétend parfois vendre «sans garantie»), en vertu de la Loi sur la protection du consommateur et du Code civil du Québec. Cette garantie stipule que les biens qu'on achète pourront servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés pendant une durée raisonnable (compte tenu du prix payé et des conditions d'utilisation du bien). L'usage normal et la durée raisonnable sont toutefois des critères subjectifs: si notre téléviseur au plasma flanche six mois après la garantie du fabricant et que le commerçant refuse de le réparer, c'est un juge de la cour des petites créances qui devra trancher.

    • Depuis le 30 juin dernier, avant de proposer sa garantie prolongée, le marchand est tenu de nous informer de l'existence de ces garanties. À savoir, aussi: certaines cartes de crédit doublent ou triplent la garantie du fabricant (jusqu'à concurrence d'un an ou deux), en autant qu'on ait payé les biens avec la carte.

     

    Pourquoi me propose-t-on systématiquement une garantie supplémentaire?

    C'est généralement plus lucratif pour le commerçant de vendre la garantie que le produit: il touche souvent plus de 50 % sur le prix d'une garantie prolongée, alors que sa marge de profit sur les produits est minime.