1. Attaquer quelqu'un personnellement. Rabaisser quelqu'un arrange rarement les choses. En l'accablant de qualificatifs désobligeants («tu es maladroite», «tu es négligente», etc.), on affecte son estime de soi, ce qui ne l'incitera pas à collaborer.
2. Exagérer. Les mots à proscrire: «jamais» et «toujours». Des phrases comme «Tu n'arrives jamais à l'heure» ou «Ton travail est toujours mal fait» sont souvent exagérées. Le mot «parfois» est plus approprié... et habituellement plus proche de la réalité.
3. Critiquer de façon détournée. «Ma patronne faisait des critiques sans en avoir l'air, raconte Christiane. Elle me louangeait sans cesse auprès de deux de mes collègues: "J'espère que vous allez être aussi proactifs que Christiane", "Christiane a de bonnes idées", etc. Mes collègues étaient démoralisés et ils m'ont prise en grippe! Inutile de dire que l'esprit d'équipe n'était pas très bon.»
4. Critiquer par personne interposée. Gérante de produits dans le secteur de la mode, Isabelle a été très blessée quand une compagne de travail lui a rapporté que sa patronne n'aimait pas les couleurs qu'elle avait choisies pour la nouvelle collection. «Elle ne m'en avait jamais parlé! Comment puis-je m'améliorer si ma patronne ne me dit pas les choses en face? En plus, j'étais fâchée de constater qu'elle parlait dans mon dos.»
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