Les 7 principes de la critique constructive

Quand on est soi-même critiquée
Le mieux, c'est de considérer les critiques comme des occasions de s'améliorer. On garde donc l'esprit ouvert. Concrètement, ça veut dire quoi? D'abord, on garde notre calme pour empêcher les émotions de prendre le dessus. «On écoute l'autre sans l'interrompre, explique Claude Sévigny. Puis on lui demande de clarifier certains points et de fournir des exemples concrets. On reformule aussi ses paroles pour s'assurer qu'on a bien compris le reproche qui nous est adressé.» Cette démarche permet d'évaluer la légitimité de la critique. S'il y a lieu, on reconnaît notre erreur et on cherche des solutions.

Toutefois, si l'autre nous insulte, on lui dit qu'on reprendra la conversation à un autre moment. «Plus tard, on peut prouver notre bonne foi en lui assurant qu'on est prête à changer de comportement ou à faire tous les efforts possibles pour s'améliorer, indique Ghislaine Labelle. Mais on dit clairement qu'on n'accepte pas d'être attaquée personnellement ou qu'on nous impute à tort des intentions malveillantes.»

Et si la critique est injustifiée? Encore une fois, on garde notre calme et on demande des faits. Si l'autre personne reste évasive, il est probable que son commentaire n'est pas fondé. C'est ce qui est arrivé à Catherine, enseignante au secondaire. «La directrice croyait que mon cours était inintéressant parce qu'elle n'entendait pas les élèves en parler dans les corridors. Son commentaire reposait sur une simple impression. J'ai dû défendre mon plan de cours par écrit. Finalement, tout s'est arrangé.»
Dans le cas d'une remarque injuste, une réaction trop intempestive ne servira pas notre cause. La meilleure tactique, c'est de reconnaître les sentiments de l'autre tout en n'acceptant pas de porter le blâme pour une faute qu'on n'a pas commise: «Je comprends que tu sois fâchée parce que tu as dû reprendre tout le travail, mais l'erreur ne venait pas de moi. Peut-être pourrais-tu faire part de ta remarque aux collègues qui pourraient en bénéficier.» Des petites phrases bien simples, mais qui font toute la différence!