François Lefort, psychologue du travail et président fondateur du service Aide En Ligne Groupe Conseil, a créé cette ressource dans le but de pallier au manque de disponibilité et d'accessibilité du système de santé conventionnel. Selon les grandes agences mondiales de la santé, il y une forte pénurie de spécialistes dans le domaine de la santé mentale. Au Québec, il peut y avoir jusqu'à 2 mois d'attente pour obtenir une consultation avec un professionnel. Le service Aide En Ligne propose donc une alternative efficace en offrant à la population un accès rapide à des psychologues et autres professionnels de la santé.

Briser la glace

En place depuis mai 2007, le portail Aide En Ligne est visité quotidiennement par près de 300 personnes. Le site, qui met à la disposition de la population 23 professionnels chevronnés tels que des psychologues, des sexologues et des psychologues du travail, reçoit une quinzaine de demandes de consultation par semaine. Les femmes représentent près de 70 à 75 % de la clientèle, indique M. Lefort, comme c'est le cas dans les cabinets traditionnels. Les hommes ont toujours de la difficulté à demander de l'aide, mais avec cette ressource en ligne, ils peuvent recevoir des services professionnels à domicile et ainsi contourner leur peur d'être jugé lorsqu'ils vivent une situation de crise.

«Les rencontres virtuelles ont l'avantage d'aller chercher une clientèle qui n'oserait jamais consulter», souligne M. Lefort. Le lien humain n'est pas pour autant négligé assure-t-il, puisque les personnes se parlent et se voient à l'aide d'une webcam, essentielle aux consultations. Le fondateur souhaiterait cependant que plus de gens osent briser la glace et fassent appel à ce service afin de désamorcer leur détresse et d'éviter les drames.