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NOUVELLE
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Un coup de fil angoissant à passer?
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On sollicite un service, un emploi, ou encore on a une mauvaise nouvelle à annoncer? Quelques trucs passe-partout.
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Par Chantal Dauray
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1. On dresse un plan d'attaque... et on se pratique. Puisque le téléphone mise sur la langue parlée, il faut se mettre notre message en bouche, pas seulement en noter les grandes lignes. Ton, rythme, intention et intonation: on pratique.
2. On respire profondément; on peut chasser ainsi 33% du stress!
3. On adapte notre discours à notre interlocuteur: est-il de type réfléchi ou verbomoteur?
4. On choisit une heure propice. Celle qui fait l'affaire de notre interlocuteur, pas la nôtre! Avec l'aide d'une adjointe complice, on tente de se faire une idée de son horaire-type.
5. On pose notre regard sur une photo qui dédramatise: notre enfant, notre animal ou un paysage relaxant. On dessine ou on manipule un objet-fétiche pendant qu'on parle (balle anti-stress ou autre). Loin de nous distraire, on envoie ainsi promener notre malaise.
6. On se visualise réalisant l'appel avec succès.
7. On se promet une petite récompense une fois l'appel complété.
Merci à France L.L. Capistran, de Parlimage, Consultation et formation en communication, cinéma, télévision et vidéo.
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