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10 situations délicates au boulot: nos trucs

On rencontre toutes des problèmes au travail, et on en résout plusieurs de façon simple. Mais certains sont de véritables casse-tête! Voici 10 situations délicates et des conseils pour tirer notre épingle du jeu.

Par Sylvie L. Rivard

Je suis en amour avec mon collègue
On passe plus de temps avec nos collègues qu'avec nos proches. À force de travailler des heures ensemble pour venir à bout d'un dossier, des liens se créent. Et parfois, ces liens dépassent la simple complicité. «Quand on est amoureux, on est heureux de l'annoncer. Mais, lorsque l'union naît au bureau, certains ne veulent pas ébruiter la nouvelle», dit Jean-Pierre Lanthier, psychologue du travail et des organisations et associé au Groupe Conseil CFC, une firme spécialisée en management et en ressources humaines.
Que faire? «Il est préférable de le dire, afin de mettre les choses au clair, dit Jean-Pierre Lanthier. Si leurs collègues et patrons ont des craintes, s'ils ressentent un certain malaise ou si cela teinte leurs perceptions à leur endroit, ils pourront en être informés et mieux gérer la situation. De plus, cela coupe l'herbe sous le pied aux ragots.» À plus forte raison s'ils ne sont pas au même niveau sur le plan hiérarchique. Une exception: si l'un des amoureux est en couple avec quelqu'un d'autre. Dans ce cas, on fait évidemment la carpe. Et on ne fait pas perdurer la situation, car elle risque fort de nous nuire tant au plan personnel qu'au plan professionnel.

Une rumeur circule à mon sujet
À partir de bribes d'information, certains tirent des conclusions hâtives et inventent des scénarios. D'autres cherchent un bouc émissaire pour ventiler leurs propres frustrations, ou agissent malicieusement par soif de pouvoir. «Le danger, c'est que la rumeur soit prise au sérieux, met en garde Éveline Marcil-Denault. Avec le téléphone arabe, on n'a pas idée des proportions que cela peut prendre.»
Que faire? Une bonne discussion ouverte et constructive avec l'auteur du cancan s'impose. Si ses intentions n'étaient pas méchantes, il réalisera probablement le tort qu'il a causé et fera amende honorable. Et s'il ne veut pas réparer sa faute, ou si on ne connaît pas l'auteur du potin? On devra peut-être en parler à notre supérieure si le potin est de taille et peut nuire sérieusement. «Depuis l'entrée en vigueur, en juin 2004, de la Loi sur les normes du travail qui interdit le harcèlement psychologique au travail, c'est l'obligation des gestionnaires de protéger tout employé», précise-t-elle. Avoir un bon réseau au travail est la meilleure façon de se protéger contre les cancans. «Si on n'a pas d'alliés dans l'entreprise, on devient une cible facile, dit Éveline Marcil-Denault. Notre réseau nous protège en nous informant des ouï-dire qui circulent sur nous et en éloignant à la source les potineurs.» Évidemment, on prêche aussi par l'exemple, en démontrant qu'on désapprouve le potinage.

Je dois gérer des employés plus vieux que moi
Dans les années 1960, les équipes de travail étaient homogènes sur le plan de l'âge. Aujourd'hui, il n'est pas rare qu'un patron ait sous ses ordres des gens plus âgés que lui. Et, plus souvent qu'autrement, l'ego du travailleur plus âgé est ébranlé, explique Jean-Pierre Lanthier. «Dans son esprit, si la nomination était basée sur les compétences, la direction n'aurait pas choisi quelqu'un avec la couche aux fesses. Il conclut que c'est davantage lui qui devrait être assis sur cette chaise.» Au début, l'employé peut agir comme s'il n'avait pas de patron, en l'ignorant et en faisant comme bon lui semble.
Que faire? Jean-Pierre Lanthier propose de faire «une visite de paroisse», en prenant le temps de connaître chacun de ses employés. On doit éviter l'erreur de tenter de montrer qu'on sait tout. Au contraire, on devrait, en toute humilité, reconnaître et respecter l'expérience et l'expertise de chacun. En adoptant cette attitude et en proposant des objectifs stimulants à ses troupes, on devrait réussir à les mobiliser et à gagner leur respect.