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10 situations délicates au boulot: nos trucs

On rencontre toutes des problèmes au travail, et on en résout plusieurs de façon simple. Mais certains sont de véritables casse-tête! Voici 10 situations délicates et des conseils pour tirer notre épingle du jeu.

Par Sylvie L. Rivard

Ma collègue revient d'un burn-out, et je ne sais pas quoi lui dire
Le «deux poids, deux mesures», Éveline Marcil-Denault, psychologue industrielle et coordonnatrice de programmes chez PROACT PAE, une firme spécialisée dans les programmes d'aide aux employés, le voit constamment dans sa pratique. «Quand une employée a un cancer du sein, ses collègues de travail lui envoient des fleurs à l'hôpital et discutent ouvertement de sa maladie à son retour. Jamais si c'est un burn-out. Certains sont mal à l'aise d'en parler ou ne savent pas comment. D'autres jugent la personne ou doutent de sa sincérité.» Le burn-out est toujours un sujet tabou, même si de plus en plus de travailleurs en souffrent.
Que faire? Surtout, on évite de jouer à l'autruche, conseille Éveline Marcil-Denault. Les collègues devraient manifester leur intérêt et écouter sans juger. Un simple «Si tu as envie d'aller luncher un midi, fais-moi signe. Ça me ferait plaisir de prendre plus amplement de tes nouvelles.» lui montrera qu'on est disponible pour elle. «Les collègues pourraient ainsi tirer des leçons sur le climat de travail qui prévalait avant son congé de maladie. Si la personne refuse d'en parler, ils doivent respecter sa décision. En revanche, il faut l'informer des changements survenus dans l'organisation et être disponible pour répondre à ses questions d'ordre professionnel.» Une collègue dont on est proche part en congé maladie pour cause d'épuisement? On garde un lien avec elle, en lui écrivant de temps en temps ou en lui envoyant des fleurs. Cela facilitera sa réintégration au travail et lui évitera de se sentir oubliée pendant son absence.

Mon collègue prend tout le crédit de notre projet commun!
Pour s'attirer les bonnes grâces du patron, avoir de l'avancement, décrocher une promotion, certains seraient prêts à tout, même à vendre leur mère... ou leurs collègues. Cela dit, lorsque quelqu'un nous vole la reconnaissance à laquelle on a droit, on peut craindre, en dénonçant la situation, que cela ne se retourne contre nous ou ne se transforme en conflit larvé, explique Julie Carignan, psychologue organisationnelle et vice-présidente associée à la Société Pierre Boucher, un cabinet de psychologie industrielle.
Que faire? «On doit avoir un tête-à-tête avec ce collègue, en évitant toute confrontation, dit Julie Carignan. On exprimera notre déception. Puis, on devrait chercher à comprendre pourquoi il a agi ainsi. C'est un malentendu ou un oubli de sa part? Il sera certainement prêt à réparer sa gaffe. Ses intentions étaient malicieuses? Il voudra sauver la face, surtout si les preuves l'incriminent. S'il fait la sourde oreille et que la bataille en vaut le coup, on devrait en discuter avec son supérieur immédiat, poursuit-elle. D'autres collègues lésés pourront l'appuyer dans ses démarches.» Par précaution, la prochaine fois, on devrait proposer de fixer les règles du jeu avant de faire équipe. Par exemple, s'entendre avec ses collègues pour présenter le fruit du boulot comme un travail d'équipe et pour inscrire tous les noms sur les documents écrits.

Mon patron est incompétent!
Ce ne sont pas toujours les plus futés qui obtiennent les meilleures chaises. Et, une fois qu'ils sont en selle, il est difficile de les déloger. L'incompétence d'un patron est une des plus grandes sources de détresse au travail, dit Julie Carignan. «Notre patron est là pour nous faciliter la tâche. Quand il nous met des bâtons dans les roues, cela devient un non-sens. Le danger est qu'on ait à porter le blâme pour ses erreurs.»
Que faire? Il faut chercher à l'influencer, dit Julie Carignan. Comment? «En lui expliquant d'abord qu'on est là pour l'aider à atteindre ses objectifs. Et que, pour mieux l'aider, on souhaite telle ou telle chose, sans employer un ton directif.» Par exemple, on peut dire à notre supérieur qu'on a à coeur la satisfaction des clients et ajouter subtilement que, lorsqu'il nous transmet des données en retard, cela fait boule de neige et rend plus difficile l'atteinte de cet objectif. En somme, son supérieur peut changer s'il réalise que ses travers risquent de se retourner contre lui. Rien ne change? On peut consulter le service des ressources humaines de son entreprise ou son syndicat. Hélas, les solutions ne sont pas légion. Si rien n'y fait, il ne lui restera peut-être qu'à aller voir si le gazon n'est pas plus vert ailleurs.