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10 situations délicates au boulot: nos trucs
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On rencontre toutes des problèmes au travail, et on en résout plusieurs de façon simple. Mais certains sont de véritables casse-tête! Voici 10 situations délicates et des conseils pour tirer notre épingle du jeu.
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Par Sylvie L. Rivard
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Une de mes employées s'habille comme un clown!
On est rarement conscients de l'image qu'on projette. Et encore moins du fait qu'elle se reflète sur l'organisation pour laquelle on travaille. «C'est délicat, car le patron est conscient que son jugement est subjectif, expose Martine Lemonde. En parler, c'est courir le risque de blesser l'employé ou de donner l'impression de vouloir le changer. Mais laisser aller les choses peut avoir des conséquences, autant sur l'image de l'organisation que sur celle du patron et du travailleur.»
Que faire? «On peut d'abord confirmer son impression première auprès d'autres gestionnaires, propose Martine Lemonde. Par la suite, on doit expliquer à son employée ce qui la dérange et lui dire pourquoi, sans la dénigrer ni comparer son look avec celui de quelqu'un d'autre. L'idée est de ne pas porter de jugement de valeur sur ce qu'elle porte, mais plutôt de lui faire voir que le contexte, l'organisation ou le poste ne s'y prêtent pas.» Ainsi, on pourrait dire: «Je ne suis pas à l'aise avec les vêtements très excentriques que tu portes depuis un certain temps. Ils ne cadrent pas avec le milieu dans lequel nous travaillons, et je crains que ça ne joue sur la perception que les clients ont de tes compétences et, par ricochet, de l'entreprise. Je préférerais que tu adoptes un style plus sobre.» En réalisant les répercussions que son look peut avoir sur sa carrière, l'employée sera plus encline à revoir sa garde-robe.
Un de mes employés traverse une mauvaise passe
Deuil, maladie d'un proche, revers amoureux ou financier: ces problèmes personnels restent rarement confinés entre les quatre murs de la maison. Pas étonnant qu'ils viennent nous hanter au travail. Mais, même si la situation est délicate, un gestionnaire ne doit pas fermer les yeux, prévient François Leduc, psychologue du travail et des organisations et coach professionnel chez Leduc Godin et associés. «Car, même s'il est sensible au malheur d'autrui, il a la responsabilité de mobiliser ses troupes et de faire rouler l'entreprise.»
Que faire? François Leduc propose de rencontrer l'employé en lui disant qu'on veut faire le point sur son travail. On devrait exposer certains des faits qui posent problème et lui rappeler ses attentes comme supérieure, tout en reconnaissant la contribution de Pierre à l'entreprise. Par exemple: «Depuis un mois, tu as accumulé beaucoup de retard. J'ai toujours eu confiance en tes compétences et tu as mené à bien plusieurs projets depuis ton arrivée ici. Mais il y a présentement un problème et il faut trouver une solution, car c'est ma responsabilité de voir à ce que les délais soient respectés.» Puis, sans s'immiscer dans sa vie privée, on devrait demander à l'employé comment il voit la situation. C'est probablement à ce moment que celui-ci dévoilera ce qui l'affecte, et on devra lui prêter une oreille attentive. Ils exploreront ensuite ensemble des options qui leur conviendront à tous les deux: par exemple, l'employeur pourrait lui retirer temporairement certaines tâches afin de lui laisser le temps de souffler. Enfin, on prendra soin de fixer tout de suite les modalités d'un suivi (par exemple, se revoir dans deux semaines pour faire le point).
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