Les soins dans les spas sont en vogue, pour notre plus grand bien! Voici quelques conseils pour en profiter au maximum.
Par Véronique Couzinou
Il existe d'autres regroupements dont les membres s'engagent à un haut niveau de qualité des soins et des services, dont Leading Spas of Canada, qui regroupe environ une centaine de spas haut de gamme au pays. Au Québec, il y a aussi la bannière Hôtellerie Champêtre, qui regroupe 19 auberges de charme avec spa (certains de ces établissements font aussi partie des Spas Relais Santé).
Que penser des spas qui ne sont membres d'aucun regroupement? Pour se faire une idée, on se fie au bouche-à-oreille, on interroge nos connaissances et on pose beaucoup de questions lorsqu'on appelle pour réserver et s'informer. Quelle formation ont reçue les thérapeutes? Dans un spa de villégiature ou de destination: combien d'activités sont comprises dans les tarifs (yoga, tai chi, ateliers divers)? Les pourboires et le service sont-ils inclus? En dehors des horaires de soins, peut-on se promener librement et faire des visites dans la région? Dans un spa de jour: une collation est-elle offerte? Peut-on prendre une douche sur place après les traitements? Des réponses claires montrent que l'établissement désire bien répondre à nos besoins. Le professionnalisme se repère en général dès le premier contact avec la standardiste.
Dans un bon spa... on se sent écoutée. «Un bon thérapeute, c'est quelqu'un qui fait preuve d'empathie et qui écoute, dit Lynn Boisvert, de la firme Interspa Consultant, qui propose aux spas d'ici et d'ailleurs des services d'aide au développement, de marketing, de mise en marché et de formation. J'aime bien les thérapeutes qui demandent: "Qu'est-ce que vous aimez? Qu'est-ce qui vous dérange?" Ça prouve qu'ils sont à l'écoute.»
l'ambiance est sereine. «Dans un bon spa, on ne se sent pas pressée parce que d'autres clients attendent, dit Lynn Boisvert. L'accueil est courtois et chaleureux. L'ambiance est calme. Si on entend le personnel jacasser dans les couloirs, ça augure mal!»
les lieux sont d'une propreté impeccable. «Les salles doivent être impeccables (on ne devrait pas voir de serviettes traîner dans les coins), et le thérapeute est tenu de se laver les mains avant de commencer un soin, poursuit Lynn Boisvert. À l'eau chaude, parce que les mains froides sur la peau, on ne peut pas dire que ça détend!»
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